Sidosryhmät

Mittaamme työmme onnistumista

Arvioimme ja mittaamme työmme laatua toimintamme kehittämiseksi. Työtämme ohjaavat erilaiset suunnitelmat, ohjelmat ja tutkimukset. Teemme säännöllisesti asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys- sekä mainetutkimuksia. Seuraamme aktiivisesti alamme uutisointia, mediakeskustelua sekä somessa käytävää keskustelua.

Selvitimme jälleen vuoden 2022 lopussa sähkön ja kaukolämmön kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyyttä Turku Energiaan EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksissa. Koko energia-alan asiakastyytyväisyys on tutkimuksen mukaan kääntynyt laskuun, erityisesti kuluttaja-asiakkaiden osalta. Syynä on osittain sähkönhintojen jyrkkä nousu vuoden 2022 aikana. Sähkön kuluttaja-asiakkaat arvostivat eniten Turku Energian imagoa, eniten kehitettävää arvioitiin olevan aloitteellisuudessa ja tarjottavissa sähkösopimuksissa koskien sähkösopimusten soveltuvuutta asiakkaille. Kaukolämmön asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin vuonna 2022 toista kertaa. Kaukolämpötoimialan asiakastyytyväisyyden keskiarvo pysytteli melko samana edellisvuoteen verrattuna. Kaukolämpöasiakkaat arvostivat eniten Turku Energian imagoa, eniten kehitettävää asiakkaat näkivät aloitteellisuudessa ja kilpailukykyisyydessä.

Yhteiskunnallista vaikuttavuutta

Teemme tiivistä yhteistyötä omistajamme Turun kaupungin kanssa. Olemme sitoutuneet kaupungin Hiilineutraali Turku 2029 -tavoitteeseen. Vuonna 2022 jatkoimme päästökompensaatioita ja luonnon monimuotoisuuden suojelua Turun kaupungin kanssa yhteisessä metsityshankkeessa. Olimme mukana EU:n rahoittamissa USER-CHI- ja Response-hankkeissa, jossa rakennamme yhdessä ilmastoystävällistä ja kestävää kaupunkia kehittämällä älykkäitä ja hiilineutraaleja energiantuotannon, talotekniikan ja liikkumisen ratkaisuja. Pidämme huolta siitä, että huoltovarmuutemme on hyvällä tasolla ja harjoittelemme erilaisia poikkeustilanteita varten itsenäisesti, sekä yhdessä eri viranomaisten ja muiden yhteiskunnan toiminnan kannalta kriittisten tahojen kanssa.

Osallistumme ympäristö- ja energiakysymysten ratkaisemiseen sekä energia-alan edunvalvontaan yhteistyössä viranomaisten ja järjestöjen kanssa. Olemme jäseninä ja teemme tiivistä yhteistyötä energia-alan asiantuntijaorganisaatioiden ja -yhdistysten, etujärjestöjen ja erilaisten verkostojen kanssa, kuten Energiateollisuus ry:n, Valonian, FinHCH ry:n,  Climate Leadership Coalitionin ja Turun kaupungin ilmastotyöryhmän kanssa. Viestimme yhdessä ajankohtaisista energiateemoista, energiatehokkuudesta ja vastuullisuudesta sekä edistämme yhteisiä ympäristö- ja ilmastotavoitteita.

Taidesähkökaapit ilahduttavat kaupunkikuvassa

Jatkoimme yhteistyössä asukasyhdistysten ja taiteilijoiden kanssa taidesähkökaappien maalaamista. Ensimmäiset taidesähkökaapit toteutettiin vuonna 2004 Varissuolle ja siitä lähtien kaappeja on maalattu joka kesä. Tavoitteena on piristää kaupunkikuvaa ja ehkäistä kaappien jokavuotista töhrintää. Myös kesällä 2022 valmistui seitsemän uutta taidesähkökaappia. Esimerkkejä eri alueilla toteutetuista hankkeista löytyy kuvagalleriastamme https://www.turkuenergia.fi/turku-energia/olemme-lahella-naemme-kauas/kaupunkitaide/

Monipuolista sponsorointiyhteistyötä

Teemme laaja-alaista sponsorointiyhteistyötä. Tuemme yhteiskunnallisia kohteita, kulttuuri- ja urheilutoimijoita, jotka jakavat meidän kanssamme samanlaisen arvomaailman. Pyrimme kohdistamaan tukemme niin, että se vaikuttaa mahdollisimman laajasti yhteiskuntaan. Vuonna 2022 yhteistyökumppaneitamme olivat esimerkiksi Suomen Punainen Risti, Pidä Saaristo Siistinä ry, Luonnonperintösäätiö ja Yrityskylä, joka tarjoaa kuudes- ja yhdeksäsluokkalaisille myönteisiä kokemuksia työelämästä, taloudesta ja yhteiskunnasta.

Vastuullista viestintää

Viestinnässä tavoitteemme on aktiivinen, asiantunteva, avoin ja luotettava viestintä. Laadukkaan viestinnän avulla voimme vaikuttaa yhteiskunnalliseen keskusteluun, edistää asettamiamme tavoitteita ja tuoda oikea-aikaista ja ajankohtaista tietoa asiakkaillemme sekä omasta toiminnastamme että energia-alasta. Viestimme sidosryhmillemme monikanavaisesti ja oikea-aikaisesti. Järjestämme mediatapaamisia ja kehitämme sekä ylläpidämme kriisiviestintävalmiuttamme. Vuonna 2022 järjestimme medialle ja muille sidosryhmillemme useita ajankohtaiskatsauksia, joissa kerroimme Turku Energian kuulumisia ja erityisesti koko toimialan muutoksista energiakriisin myötä.